Frete Grátis a partir de R$180| 6X sem juros*

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Trocas e Devoluções

1. IMPORTANTE SABER

Primeira Troca Grátis!

A primeira Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Atente-se aos dados de postagem do destinatário. Em caso de transporte por parte dos Correios, pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente.

Opções de Troca e Devolução*

• Trocar por Tamanho e/ou Cor (apenas mesmo produto).
• Reembolso (receba de volta o valor pago).
*Verificar particularidades de cada opção nos tópicos abaixo.

Prazos

• O prazo de solicitação de devolução e troca é de 30 dias após o recebimento das peças. Portanto, o prazo para que a Bonjour Lingerie também possa realizar as trocas e estornos é 30 dias.
• Mais informações sobre prazos de acordo com cada opção de Troca/Devolução abaixo nos próximos itens.
Opções de Envio
• Autorização de postagem em Agência dos Correios (a Autorização de Postagem poderá ser utilizada em qualquer Agência dos Correios, inclusive em Agências Franqueadas - AGFs).

Exigências

• Encaminhar produtos dentro da embalagem original
• Não pode conter indícios de uso
• Não pode haver violação do lacre do produto
• Deve acompanhar a Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios
• Deve conter todos os itens informados na solicitação Nos reservamos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as Exigências não sejam cumpridas.

2. COMO SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO?

Clique aqui para solicitar sua troca. Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com o SAC pelo sac.sp@hopelingerie.com.br
Oferecemos o direito à Devolução se o produto adquirido apresentar defeito em até 90 (noventa) dias após a compra.
O prazo de solicitação de devolução e troca é de 30 dias após o recebimento das peças. Portanto, o prazo para que a Bonjour Lingerie também possa realizar as trocas e estornos é 30 dias.

SOLICITAR ESTORNO

Ou envie e-mail para sac.sp@hopelingerie.com.br

3. TROCA POR TAMANHO/COR

Esse tipo de troca está disponível apenas para o mesmo produto, sendo também do mesmo valor. Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade, o prazo para envio do(s) novo(s) é o mesmo de entrega para seu endereço.

4. DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO

Apenas na devolução total do pedido:
• O valor do frete pago será incluso no reembolso.
• É exigido a devolução de todos os itens - em caso de pedidos com brinde(s), ele(s) também devem ser devolvido(s). Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade: O reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
• Pix: O reembolso será feito em sua conta de acordo com dados bancários preenchidos e pode ser realizado em até 30 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas - segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.

5. DEFEITO

Oferecemos o direito à Devolução se o produto adquirido apresentar defeito em até 90 (noventa) dias após a compra. Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento, informe se o produto foi utilizado e descreva o defeito.
• Compra no Site: sac.sp@hopelingerie.com.br
Nossa Equipe de Atendimento entrará em contato com as instruções de como prosseguir.

6. PRESENTE

Recebeu um presente Bonjour Lingerie e não gostou da cor ou ganhou o tamanho errado? É possível realizar uma Troca por tamanho e/ou cor em até 7 (sete) corridos após o recebimento do presente.
Presente do Site
• Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento através do e-mail: sac.sp@hopelingerie.com.br
• Informe: Nome e CPF de quem deu o presente OU número do pedido.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento:

• Telefone: (11) 3588-1199